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豪森醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)廠家詮釋辦公室行為規(guī)范
一、 豪森醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)形象規(guī)范
1、 著裝
(1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬,扣子齊全,不漏扣,錯(cuò)扣。
(2) 鞋襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。
2、 儀容
(1) 頭發(fā)梳理整齊,不帶夸張飾物。豪森醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)
(2) 男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng),不留長(zhǎng)胡須。
(3) 女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡身份相符。
?。?) 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
3、 舉止
?。?) 精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
?。?) 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。豪森醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)
?。?) 坐姿良好,上身自然平直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮,不斜靠在椅子上。
?。?) 不蹺二郎腿,不抖動(dòng)退,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
?。?) 不在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。
?。?) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。
二、 豪森醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)崗位規(guī)范
1、 遵守上班時(shí)間,因故遲到和請(qǐng)假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。
2、 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng),并做到有步驟、迅速踏實(shí)的進(jìn)行。
3、 工作中不扯閑話、不隨便離開(kāi)自己的崗位。豪森醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)
4、 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。
5、 不打私人電話,不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。
6、 在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。豪森醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)
7、 辦公用品和文件妥善保管,使用后馬上歸還指定位置。
8、 文件保管不能隨意處理或者遺忘在桌子、書(shū)柜中。
9、 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。
10、 下班時(shí),文件、文具、紙張等要整理,桌子、椅子歸位。
11、 關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火、電等安全事宜。
三、 豪森醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)語(yǔ)言規(guī)范
1、 提倡講普通話。
2、 語(yǔ)言清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和。豪森醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)
3、 與他人交談要專(zhuān)心致志、面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。
4、 用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)、不要隨意打斷別人講話。
5、 嚴(yán)禁講臟話、忌語(yǔ)。
6、 使用“您好”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。
四、 豪森醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)社交規(guī)范
1、 接待來(lái)訪
?。?) 接待來(lái)訪熱情周到,做到來(lái)有迎聲,去有送聲,有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭。豪森醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)
(2) 迎送來(lái)訪應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好或話別,設(shè)置有專(zhuān)門(mén)接待地點(diǎn)的,接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。
?。?) 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口,不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng),熱心引導(dǎo)、快速銜接,并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。
2、 訪問(wèn)他人
?。?) 遵守訪問(wèn)時(shí)間,比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。
?。?) 如果因故遲到,提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò),并致歉。
?。?) 訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)入辦公室要敲門(mén),得到允許方可入內(nèi)。
?。?) 電話訪問(wèn),鈴聲響三聲未接,過(guò)一段時(shí)間再打。
3、 使用電話
?。?)豪森醫(yī)院專(zhuān)用門(mén): 接電話時(shí),要先說(shuō)“您好”
?。?) 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。
(3) 不要用電話聊天。